FAQ
Produits
Les semelles Stratus sont-elles adaptées à mes pieds ?
Les semelles Stratus sont-elles adaptées à mes pieds ?
Absolument ! Les semelles sont fabriquées dans un matériau spécial qui s’ajuste parfaitement à la forme de votre pied.
Les semelles Stratus sont-elles dangereuses ?
Les semelles Stratus sont-elles dangereuses ?
Contrairement aux autres semelles dépourvues de soutien de la voûte plantaire, les Stratus sont spécialement conçues pour préserver vos articulations et garantir un confort optimal à chaque pas.
Puis-je porter les semelles avec toutes mes chaussures ?
Puis-je porter les semelles avec toutes mes chaussures ?
Oui, les semelles Stratus sont compatibles avec toutes les chaussures, quelle que soit votre pointure.
Est-il possible de marcher normalement avec les semelles ?
Est-il possible de marcher normalement avec les semelles ?
Bien sûr ! Les semelles sont conçues pour accompagner vos mouvements naturels tout en offrant une élévation subtile et discrète.
Mes talons risquent-ils de dépasser des chaussures ?
Mes talons risquent-ils de dépasser des chaussures ?
Pas du tout ! Les semelles Stratus s’intègrent parfaitement dans vos chaussures, sans dépasser ni rendre vos talons visibles. Leur conception discrète est un atout majeur.
L’augmentation de taille indiquée inclut-elle la semelle des chaussures ?
L’augmentation de taille indiquée inclut-elle la semelle des chaussures ?
Oui, l’augmentation de taille affichée tient compte d’une estimation basée sur une semelle de chaussure standard (par exemple, des Nike Air Force 1). Toutefois, la hauteur exacte peut varier en fonction des chaussures utilisées avec les semelles.
Les semelles ne me plaisent pas, comment me faire rembourser ?
Les semelles ne me plaisent pas, comment me faire rembourser ?
Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour obtenir un remboursement intégral, sans aucune question.
Nous sommes convaincus de l’efficacité de nos semelles, c’est pourquoi nous vous offrons la possibilité d’être remboursé sous 30 jours si elles ne vous conviennent pas.
Il vous suffit de nous envoyer un email à info@stratustep.com, et le tour est joué !
Commande
Vais-je recevoir un e-mail de confirmation ?
Vais-je recevoir un e-mail de confirmation ?
Oui, un e-mail de confirmation de commande vous sera toujours envoyé. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez vos dossiers spam, promotions ou similaires. En cas de besoin, vous pouvez également nous contacter à info@stratustep.com
Puis-je annuler ma commande ?
Puis-je annuler ma commande ?
L’annulation de votre commande est possible dans un délai de 12 heures après sa validation.
Passé ce délai, nous ne pourrons plus annuler votre commande. Pour demander une annulation, veuillez nous écrire à l’adresse info@stratustep.com avec comme objet : "ANNULER MA COMMANDE" suivi de votre numéro de commande indiqué dans l'email de confirmation.
Mon adresse est incorrecte, que faire ?
Mon adresse est incorrecte, que faire ?
Si votre adresse est erronée, répondez directement à l’e-mail de confirmation avec la bonne adresse ou contactez nous ici.
Nous pouvons corriger l’adresse dans les 12 heures suivant la commande. Une fois votre commande expédiée, il ne sera plus possible de modifier l’adresse de livraison.
Expédition
Mon produit est arrivé endommagé. Que faire ?
Mon produit est arrivé endommagé. Que faire ?
Pas de panique ! Contactez nous via ce lien ou directement par e-mail à : info@stratustep.com. Veuillez joindre une photo du produit endommagé encore dans son emballage d'origine.
Une fois que notre équipe aura confirmé les dommages, un remplacement gratuit sera expédié immédiatement.
Mon produit ne fonctionne pas. Que faire ?
Mon produit ne fonctionne pas. Que faire ?
Pas d’inquiétude ! Contactez nous via ce lien ou directement par e-mail à : info@stratustep.com.
Merci d’inclure une vidéo montrant le dysfonctionnement. Dès que notre équipe aura vérifié le problème, un remplacement gratuit sera envoyé sans délai.